当亲友离世
亲人在医院或养老院离世，应该先做什么？
可先致电安心，说明亲人现时所在医院或养老院。院方或养老院职员通常会协助初步程序；安心会再按要求联络相关人员，安排遗体转移和殓房照护。
如果亲人在家中离世，程序如何安排？
一般需要先联络家庭医生、代诊医生或相关医疗服务确认死亡；如情况突然或原因未明，应按紧急程序处理。完成必要程序后，可致电安心安排遗体转移。
什么情况可能涉及验尸官程序？
突发、意外、原因尚待确认或医学证明仍在处理时，可能需要由验尸官处理。家属可先向 Emily 说明已收到的通知。
葬礼安排
是否需要即日决定火化、土葬和仪式细节？
通常可先处理联络、文件及接送。火化或土葬、宗教仪式、场地和用品，可之后再商量。
可以安排华人传统或宗教仪式吗？
可以。安心可筹划华人传统、佛教、道教、基督教、天主教及多元文化追思礼。
安心可以用广东话、普通话或英语沟通吗？
可以。Emily 可按家庭需要以广东话、普通话或英语沟通，方便长辈和海外亲友理解安排。
费用文件
费用会否有书面报价？
可以。书面报价会分开列明安心服务、用品，以及火葬场、墓园、场地或其他第三方收费。
联络前可先准备什么资料？
可先告诉 Emily 亲人目前所在位置、家属联系方式，以及是否在医院、养老院、家中或海外离世。火化或土葬、宗教仪式和葬礼日期可之后再商量。
法律或政府文件一般需时多久？
文件、火化或土葬批准会受相关机构安排影响。我们会按收到的资料，向家属说明可预计的下一步。
遗体转移
可以协助火化和土葬吗？
可以。我们会先了解家属意愿，再安排火葬场、墓园、场地和相关文件。
可以安排跨州或国际接送吗？
可以。安心可安排遗体遣返海外，也可由海外接收先人到澳洲作火化或土葬。
可以安排瞻仰、化妆、更衣或先人照护吗？
可以。安心会按场地和家属意愿，安排先人照护、整理、更衣及瞻仰。