當親友離世
親人在醫院或安老院舍離世，應該先做甚麼？
可先致電安心，說明親人現時所在醫院或院舍。院方或院舍職員通常會協助初步程序；安心會再按要求聯絡相關人員，安排遺體轉移和殮房照護。
如果親人在家中離世，程序如何安排？
一般需要先聯絡家庭醫生、代診醫生或相關醫療服務確認死亡；如情況突然或原因未明，應按緊急程序處理。完成必要程序後，可致電安心安排遺體轉移。
甚麼情況可能涉及驗屍官程序？
突發、意外、原因尚待確認或醫學證明仍在處理時，可能需要由驗屍官處理。家屬可先向 Emily 說明已收到的通知。
喪禮安排
是否需要即日決定火化、土葬和儀式細節？
通常可先處理聯絡、文件及接送。火化或土葬、宗教儀式、場地和用品，可之後再商量。
可以安排華人傳統或宗教儀式嗎？
可以。安心可籌劃華人傳統、佛教、道教、基督教、天主教及多元文化追思禮。
安心可以用廣東話、普通話或英語溝通嗎？
可以。Emily 可按家庭需要以廣東話、普通話或英語溝通，方便長輩和海外親友理解安排。
費用文件
費用會否有書面報價？
可以。書面報價會分開列明安心服務、用品，以及火葬場、墓園、場地或其他第三方收費。
聯絡前可先準備甚麼資料？
可先告訴 Emily 親人目前所在位置、家屬聯絡方式，以及是否在醫院、院舍、家中或海外離世。火化或土葬、宗教儀式和喪禮日期可之後再商量。
法律或政府文件一般需時多久？
文件、火化或土葬批准會受相關機構安排影響。我們會按收到的資料，向家屬說明可預計的下一步。
遺體轉移
可以協助火化和土葬嗎？
可以。我們會先了解家屬意願，再安排火葬場、墓園、場地和相關文件。
可以安排跨州或國際接送嗎？
可以。安心可安排遺體遣返海外，也可由海外接收先人到澳洲作火化或土葬。
可以安排瞻仰、化妝、更衣或先人照護嗎？
可以。安心會按場地和家屬意願，安排先人照護、整理、更衣及瞻仰。